FIROTOUR špatná zkušenost

Já jsem s Firem byla jen jednou, ale stačilo. Delegátku jsme nemohli vůbec sehnat a pokoje nevypadaly vůbec jak měly.

My jsme byli s Firem už několikrát, a vždy bez problémů. All inclusive nevyužíváme, jezdíme raději bez jídla (nebo jen se snídaní), ale dnes mi od nich přišly pokyny k odletu, které jsou obecné, a je tam uvedeno - V případě čerpání all inclusive stravování začíná a končí s okamžikem ubytování (nelze tedy uplatnit před nástupem, popř. po opuštění pokoje). Je to samozřejmé a logické, takže by to měl snad každý pochopit, a zlobit se proto na cestovku mi přijde zbytečné. A to, že první a poslední den je určen pro přepravu je také dost dobře známý fakt. Za mě je Firo v pohodě Přeji všem krásnou dovolenou bez stresů

Tak prostudovat všeobecné podmínky si máte sám před podpisem smlouvy! Opravdu moc nechápu o co Vám jde,že nestihnete jednu večeři? Toto je přeci naprosto standartní....nemůžete si přeci myslet,že odletíte v poledne a vracet se bude po obědě ..
Že první a poslední den slouží k přepravě nikoli k samotné dovolené je pochopitelné a v podmínkách to mají ošetřené cestovky v celé EU!
Jinak AI začínáte čerpat ihned po příjezdu do hotelu!

Co se týče komunikace cestovky to je samozřejmě smutné,že Vám nedokáží odpovědět na takový dotaz,skoro se mi tomu ani nechce věřit ..

Jinak ale souhlasím že komunikace s CK v případě nějakého problému je někdy otřesná..Letos jsem po dlouhé době(nějakých 9 let) koupil též zájezd přes CK (v mém případě Fischer,kde bych očekával určitou úroveň) a při řešení následných problémů(ještě před odletem na místě to bylo OK) ta komunikace byla opravdu naprosto neprofesionální a v mém případě šlo o docela zásadní věci.

Pane K.mokry to jsem se dozvěděl až po přečtení podmínek, nikdo se nám o tom nezmínil ani slůvkem, při tom je to záležitost kterou by měli říkat už ve dveřích!!! Nicméně, mě dostává fakt, že v papírech stále mám all inclusive po celou dobu, tojest po 7nocí. Na otázku, kdy podle nich začnu all inclusive moci čerpat mě nikdo neodpověděl, ani jsem neobdržel telefon na někoho kdo by mě dotaz mohl zodpovědět, jedná se mě o dost špatný přístup, kdy si peníze naúčtují mile rádi, ale řešení dotazů zametají pod koberec způsobem, OMLOUVÁM SE, MÁM PRÁCI!!! Tak to aby jí ještě za pár dalších let vůbec měli. Na nikoho mě nepřepojili, žádný číslo jsem nedostal, jen položili telefon, myslíte si, že je to v pořádku? Jak mě vysvětlí tuhle záležitost, když se o tom v jejich SVATÝCH PODMÍNKÁCH nezmiňují???!!!

Že by se tu řešilo i něco jiného než plavby?
Postup CK mne nepřekvapuje, jezdím s nimi jen sporadicky.
Pokud bylo třeba s CK něco řešit, bylo se třeba dostat na ústředí k "tvůrci zájezdu", nikoliv k nějaké informační lince nebo pracovníkům pobočky. Nicméně v mém případě stejně pomohl až stránkový fax asistence ředitele CK z náhradního hotelu a současné masírování opakovanými stížnostmi dcery z ČR. Najednou se i přes odpor delegátky vše vyřešilo během půl dne.

Že první a poslední den slouží k přepravě nikoli k samotné dovolené mají v podmínkách naprosto všechny cestovky!

Přidávám se k diskuzi, kvůli špatné zkušenosti s CK Firo tour aniž by k pobytu ještě došlo.
Je mě jasné, že výše popsané zkušenosti jsou více závažné, nicméně bych se rád podělil s tou svou, s hrůzou na výsledek konečného pobytu. Přístup v řešení dané věci je na H*VNO. Neodkážou Vás nikam a na nikoho odkázat, kdo by vám mohl pomoct.
Jedná se o to, že máme pobyt na 7nocí, na místo přiletíme v den odkdy to vychází ve finále na 6nocí.
Podklady jsme obdrželi týden před odletem, když jsem volal na pobočku byl jsem odkázán na všeobecné podmínky.
Je to zásadní záležitost o které nám měla paní zprostředkovatelka říct na místě, stejně jako je pro ní důležitá provize je pro mě důležitá informace za kolik nocí POBYTU vlastně ve skutečnosti platím. Na kecy typu, podmínky jsou velice obsáhlé, přece je vám paní prodejkyně nemůže říct celé - nereaguji. Konverzace s obchodnicí přes telefon, která mě nebyla schopná dát tel. na kompetentního člověka, nebo spíš nechtěla byla k nasrání. Po třech telefonátech jsem se dozvěděl telefon na reklamační odd. , telefon mě nebyla schopná napsat ani paní na helpdesku na jejich stránkách. Tyhle telefonáty končily vždy stjejně, NEMŮŽEME S TÍM NIC DĚLAT, OMLOUVÁM SE MÁM PRÁCI - ZAVĚSILA. Šlo mě o následující dotaz, na který mě nikdo z "pěšáků" nebyl schopnej odpovědět. Černé na bílém mám 2x all inclusive od např. 1.-7.9. kdy mám začít čerpat all inclusive, když na hotelu budu od 2.9??!! Pro mě jako klienta to znamená, že mám all inclusive už v letadle (bylo mě to zamítnuto) mám to ale v papírech. Nic jsem se o téhle záležitosti ve všeobecných podmínkách nedočetl, co jsem dostal na papírech je tím pádem kec.

Já cestuji z CK Firo velmi často a pokaždé jsem byl spokojen.
pro JanaF: Můžete prosím být trošku konkrétnější. Na jakém poznávacím zájezdu jste byla a jak přesně program změnili. Píšete, že se program změnil na program, který jste nechtěla. To jako Firo mělo předem dvě verze, dobrou dle vašich představ a pak špatnou, kterou jste nechtěla??? Ono je někde uvedeno na jakém papíře se má reklamace posílat. Co má co společného IČO s tím, zda je nebo není reklamace oprávněná.
Váš příspěvek se mi zdá poněkud zmatečný. Bylo by dobré konkrétně popsat, co se změnilo, co nedodrželi, aby každému bylo jasné o co jde. Třeba této vaší větě nerozumím: Moje reklamace byla vyřizována tak jakoby ji vyřizovala průvodkyně,která najala další v Italii (asociace cestovních kanceláří dala......)
Nemám nic společného s CK Firo, ale některé příspěvky mi připadají, jako od konkurence se snahou co nejvíce očernit Firo. Myslím, že pokud budu někoho očerňovat, bylo by dobré napsat co konrétně porušili, nedodrželi atd.

MÁM TAKÉ VELMI ŠPATNOU ZKUŠENOST S FIROTOUR -2x mi ujistili i telefonicky,že bude přesně dodržen program poznávacího zájezku,byl dražší a jinak bych ho nebrala,nakonec ihned po příletu cestou z letiště průvodkyně vše změnila na program který jsem právě nechtěla, tak že na prohlídku hlavní památky zbylo malinko času a první den byl proplácán.Moje reklamace byla vyřizována tak jakoby ji vyřizovala průvodkyně,která najala další v Italii (asociace cestovních kanceláří dala stanovisko,že cena musí být konečná-vybírala dalších 25Euro)Reklamace ani jeden kvalifikovaný důvod vyřizovaná na starém papíře s chybným IČO, když jsem změny cestoky dohledala v obchodním rejstříku poslala jsem stížnost na nevyřízenou reklamaci i dozorčí komisi, bylo vráceno na adrese v obchodním jestříku paní není-není aktualizován obchodní rejstřík - velmi nekvalitní jednání-kldyž jsem poslala stížnost na chybně vyřízenou reklamaci, ani jednou nebylo sděleno proč mi 2x ubezpečili že program měněn nebude,že se to děje jen ve výjmečnch případech, stávky, doprava, zemětřesení atd. Najednou se odvolávali,že na to mají nárok.žádná mimořádná událost nebyla-nekvalitní odpověď a nemají ani zdání,že stížnost se vyřizuje jinak má jiné náležitosti atd. Neaktualizovaný obchodní rejstřík - ZKRTÁTKA FIRO NIKOMU NEMOHU DOPORUČIT - MOJE ZKUŠENOST ŠPATNÁ SE ZÁJEZDEM I SEBEREFLEXÍ JEJICH ZÁSTUPCŮ!!!!

Radši bych se zapojil do nějaké konstruktivnější diskuse

Já také mám stejný názor jako dama, s bohoušem 28.07.09/13:54 souhlasím

Italia: nevsimla by som si v bohousovom prispevku nic z toho, co pises v prvej vete!!!!
a nevidim ani odpor v tom, ze bol mnohojkrat s Firom a 70% dovoleniek si organizuje sam - predsa mohol byt v minulosti a teraz si to uz organizuje (eadsej) sam.

Pro bohous357: Nelíbí se mi tvé očerňování CK v prvním příspěvku, z kterého dle tebe plyne, že u CK Firo je pravidlem, že ti nabídnou hotel dle katalogu a pak tě ubytujou někde úplně jinde. Také si ve svých příspěvcích protiřečíš. Příklad: S Ck Firo jsi byl mnojhokrát a byl jsi spokojen naproti tomu CK Firo nabízí jiné hotely než do jakých klienty nakonec ubytuje a nakonec 70% dovolených si organizuješ sám.
Nejsem nijak spřízněn s Firem. Zkušenosti se změnou hotelu mám třeba osobně s CK Fischer, kdy na Mallorce také většině klientů změnily hotel. Místo hotelu přímo u moře, byli ubytování asi 700m od moře. Všichni to tak nějak přijali, prostě čas od času se to může stát. Mám také zkušenost s Čedokem, kdy to co bylo uvedeno v katalogu (údaje o místě, pláži, restauracích v okolí atd.) se z 95% nezakládalo na pravdě.
Osobně nemám v lásce lidi co zaplatí dovolenou a pak na místě už plánují na co by si po návratu stěžovali a jak by dostali své peníze zpět. (tím nemyslím nikoho z těch, co přispěli do této diskuze).

Samozřejmě má bohous právo na vyjádření negativních zkušeností, to je jasné, mě akorát děsně naštvala ta první věta, jinak vše OK, každý má s nějakou CK dobré a špatné zkušenosti, ale obviňovat někoho, že je pracovníkem CK, to je fakt moc . Takže kritika ano, ale prosím bez těch řečí o pracovnících CK sem píšících.

Jo, a dodala by som, ze je srandovne prispievat svojimi DOBRYMI skusenostami do debaty, ktora ma presne opacny nazov

Povodne som sem pisat nechcela, ale suhlasim na 100% s bohousem! ked si nieco objednam, tak to aj chcem dostat a nemusi ma zauimat, ake ma CK problemy so svojimi subdodavatelmi. ja sama som mala s FIRO zluskusenost a viac s nimi nikdy nikam nepojdem a ani ju nikomu neodporucam. arogantne riesenie teda skor neriesenie mojej reklamacie ako aj niekolko rokov sa vlecuci sudny spor s nimi ma presvedcil, ze som FIRO skrtla zo zoznamu serioznych ck a to raz a navzdy.

Současně se omlouvám ostatním spokojeným klientům FIRO, svůj mírně provokativní příspěvek jsem nevhodně umístil do diskuse s konkrétním názvem CK, byl míněn obecně

To fiona : Je jasné, že toto diskusní fórum není určeno k řešení stížností ani k očerňování jednotlivých CK, ovšem silně mi vadí ten duch reakcí : CK má sepsanou cestovní smlouvu tak, že si může cokoliv změnit a ty kliente si trhni. Jsem zvyklý vyžadovat od všech dodavatelů to, co jsem si objednal a nevím, proč by cestovní kanceláře měly být vyjímkou. A jestliže CK přistupuje k plnění objednaných služeb laxně, nekomunikuje se svými subdodavateli a nevyžaduje od nich plnění ve smluveném rozsahu nebo snad dokonce tyto kapacity ani v prodávaném rozsahu nenasmlouvá, pak taková CK podle mého názoru nemá na našem trhu co dělat. Toto není konkrétní útok proti FIRO, se zájezdy pořádanými touto CK jsme byl mnohokrát naprosto spokojen, ale jednou to prostě totálně nevyšlo, zatím nejhůř v minulosti. Asi 70% dovolených si organizuji sám a tam mi zatím nikdo nic nepřebukoval

Také nejsem zástupce Firo tour ani žádné jiné CK, tak jsme asi měli štěstí - s Firem jsme cestovali 4x a nikdy nebyl žádný problém, dokonce ani na delegáty si nemůžu stěžovat

Bohouši, v žádné CK bohužel nepracuji, ale s FIRO mám jen ty nejlepší zkušenosti, byla jsem s nimi 9x a vždy maximálně spokojena.To, co se stalo, se stává dnes a denně i jiným CK, je to nepříjemné, ale není to postižitelné a stát se to prostě může.Pokud je hotel stejné nebo vyšší kategorie, je to OK.

Bohous357: Ta první věta byla myslena vážně???? Strašně mi vadí, dokonce jsem na to vyloženě alergická, že když někdo vyjádří spokojensot s tou či onou CK, bývá některými "pisateli" označen za pracovníka CK. To je tak trapně dětinské, raději psát dál nebudu, protože by mě to svádělo k zde zakázaným výrazům. Já byla s FIRO 12 x a vždy spokojená, až na jeden hotel, reklamace proběhla k mé spokojenosti.

Začínám mít pocit, že do této diskuse přispívají hlavně zástupci CK. Takže : Ano, CK má ve smlouvě vyhrazenu změnu ubytovací kapacity, ovšem tato možnost musí být považována za vyjímečný prostředek. Pokud k tomu dochází pravidelně, o něčem to vypovídá - minimálně o tom, s jak neseriozními místními partnery CK spolupracuje. I já mám naprosto odstrašující zkušenost s několikanásobnou výměnou hotelu ze strany FIRO těsně před odjezdem, kterou jsme řešili s ústředím CK z místa a arogance delegátky tento problém ještě umocnila. Pokud CK prodává zájezdy podle katalogu a své klienty pak ubytovává v jiných zařízených, tak to si pak může tisk katalogů klidně odpustit a evidentně se jedná o klamavou reklamu.

Jak již psal MarSar a Tamina, tak na změnu hotelu má CK právo. To, že není místo v zaplaceném hotelu je většinou způsobeno neseriózností konkrétního majitele. Zda jednání delegátky bylo či nebylo korektní a jak to ve skutečnosti bylo je pro nezúčastněného těžko posouditelné. Původní hotel byl prostě obsazen a to, že Vaše matka nechtěla vystoupit nebylo v dané situaci řešením. Důležité také je, jaký hotel a služby byly původně zaplaceny a jaký hotel a služby byly nakonec nabídnuty.
Nejsem zastáncem vše hnát do extrému a řešit situaci přes sdělovací prostředky. Z vlastní zkušenosti vím, že si častokrát odvysílají "svojí" pravdu.

Jezdíme z CK FiroTour několil let a vždy bylo vše OK ..... kdyby se mám něco takového stalo nebudu to řešit s delegátem ale volám přímo na centrálu FIRO.

Radku, je to sice nepříjemné, ale není v tom nic, čím by CK porušila smlouvu.V hlavní sezoně se tyto věci s výměnou hotelů stávají velmi často u všech cestovek a nemůže za to ani CK, ale hoteliéři , kteří toho nasmlouvají více na jeden pokoj a potom kdo dřív přiletí, ten dřív mele.

Jedna se o zmenu hotelu za jiny, na coz maji CK pravo a dozvite se to v Obchodnich podminkach, ktere jste svym podpisem na smlouve stvrdili, ze prijimate. U Fira je to v odstavci 9.6. - Rozdělování ubytovacích kapacit, respektive pokojů probíhá zásadně ze strany smluvních partnerů – ubytovatelů v místě a FIRO-tour na něj nemá žádný vliv. Fotografi e ubytovacích kapacit uvedené v katalogu jsou ilustrační, proto nemusí vždy zcela přesně korespondovat s pokojem, který je klientovi na místě přidělen. Zákazník musí ve výjimečných případech počítat i s možností změny ubytovací kapacity, a to i na část pobytu při zachování všech jeho práv vyplývajících z cestovní smlouvy.

Nam takhle zmenili hotel (jina CK) v Tunisku, puvodne 3hvezdickovy za 4hvezdickovy. Nikdy nesmite dostat kvalitou horsi, nez mate zaplacen. Nam to oznamili na letisti v Tunisku typem - jo to jste vy, co mate ten jiny hotel. Bezte do tamhletoho autobusu, on vas tam zaveze. Vice se s nami nebavili. Ke vsemu to bylo po 10ti hodinovem cekani na letisti v Praze.
Nakonec jsme byli spokojeni, nebot to byl hotel o tridu drazsi, ktery bychom si nikdy nemohli dovolit.

Chapu ale, ze v pripade starsich lidi je to vyrazny problem a vzdalenost od hotelu k plazi je pro ne rozhodujici.

Pokud budete dal neco resit pres stiznosti, urcite nas informuj, jak to probiha.